Alterar o meu email, número de telemóvel ou dados pessoais

Este artigo explica como atualizar as suas informações pessoais na sua conta Rauva, incluindo os métodos disponíveis e a documentação necessária para cada tipo de alteração.

  1. Como alterar o meu número de telemóvel
  2. Como alterar o meu endereço de email
  3. Como atualizar outras informações pessoais

Como alterar o meu número de telemóvel

Para alterar o número de telemóvel, deverá entrar em contacto com o suporte:

  • No desktop (em app.rauva.com): clique em "Contactar Suporte" no menu lateral esquerdo
  • Na aplicação móvel: desça até ao final do menu principal e toque em "Suporte"
  • Se não tiver acesso à sua conta, vá a support.rauva.com e utilize o widget no canto inferior direito da página para nos contactar

Informações necessárias:

  • O seu número antigo com o indicativo do país
  • O seu novo número com o indicativo do país

Depois de contactar o suporte, poderá ser necessário realizar uma verificação de identidade com o nosso parceiro. Após confirmação, a atualização pode demorar entre 6 a 8 horas a refletir na sua conta.


Como alterar o meu endereço de email

Por motivos de segurança, a alteração do email é tratada exclusivamente pela equipa de suporte.

Para alterar o seu endereço de email, forneça:

  • O seu email atual (associado à conta)
  • O novo email que deseja utilizar

Como atualizar outras informações pessoais

Para atualizar qualquer outro dado pessoal, também terá de contactar a equipa de suporte e fornecer:

  • A informação atual, tal como aparece na sua conta
  • A nova informação que deseja atualizar

Nota importante:

As alterações de dados pessoais estão sujeitas a verificação e controlo de conformidade regulamentar. A equipa de suporte poderá solicitar documentação adicional para garantir a segurança da conta e o cumprimento legal.

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