Alterar o meu email, número de telemóvel ou dados pessoais
Alterar o número de telemóvel
O número de telemóvel pode ser atualizado através do link https://link.swan.io/edit-phone.
Este processo tem de ser feito através do telemóvel, pois, para garantir total segurança, será necessário verificar a tua identidade utilizando a câmara do telemóvel.
Devem ser seguidos todos os passos até aparecer o ecrã de confirmação.
Se já tiver havido uma tentativa de aceder à conta com o novo número, é necessário que nos seja enviada uma mensagem para o suporte, pois esta acção poderá afetar o processo.
Assim, se o processo de atualização do número de telemóvel através do link não funcionar, é necessário que nos seja indicado:
a) número de telemóvel antigo e indicativo do número;
b) número de telemóvel novo e indicativo do número.
Após o contacto com o suporte, poderá ser necessário fazer uma verificação de identidade diretamente com o nosso parceiro para concluir a alteração do número. Uma vez confirmada, a mudança poderá demorar entre 6 a 8 horas a refletir-se.
Alterar o endereço de email
É necessário contactar o suporte, através da app, Menu — Apoio, ou enviando um email para support@rauva.com, com a seguinte informação:
a) endereço de email antigo;
b) endereço de email novo.
Alterar outra informação pessoal
É necessário contactar o suporte, através da app, Menu — Apoio, ou enviando um email para support@rauva.com, com a seguinte informação:
a) informação pessoal antiga;
b) informação pessoal nova.