Verificação de identidade
Pedimos-lhe para verificar a sua identidade para proteger a sua conta, prevenir fraudes e cumprir os requisitos legais sobre transações financeiras. Isto mantém tanto você como o nosso sistema seguros, especialmente quando ocorre qualquer atividade atípica (como transações grandes ou invulgares).
Está disponível 24/7 e, uma vez iniciado, tem 10 minutos para completar o processo.
- Porque me está a ser pedido para verificar a minha identidade?
- O que torna um documento inaceitável?
- A minha verificação está a demorar mais do que esperado
Porque me está a ser pedido para verificar a minha identidade?
Existem várias razões pelas quais pedimos verificação:
Proteger a sua conta: Associar a sua identidade ao seu telefone e a um PIN de 6 dígitos garante acesso seguro.
Prevenir fraudes: Verificações precisas de identidade ajudam a impedir transações ilegais e a proteger o sistema financeiro.
Cumprir obrigações legais: As instituições financeiras devem monitorizar atividades suspeitas e podem solicitar nova verificação conforme necessário.
O que torna um documento inaceitável?
Problemas comuns | O que fazer |
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Não autêntico ou expirado | Use documentos originais e válidos |
Danificado ou má iluminação | Assegure boa iluminação e fotografias nítidas |
Reflexo ou brilho do plástico | Incline ligeiramente o documento para evitar reflexos |
Apenas um lado mostrado | Inclua tanto a frente como o verso |
Certifique-se de que o seu documento é legível, atualizado, não danificado e claramente fotografado de ambos os lados.
A minha verificação está a demorar mais do que o esperado
O processo de verificação pode demorar até 3 dias úteis para ser concluído. Em algumas situações, poderemos precisar de informações adicionais e, se esse for o caso, entraremos em contacto consigo por email.
Sem atualizações após 3 dias? Contacte-nos através de:
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