Verificação de identidade

Este artigo esclarece a necessidade de verificação, os documentos de identificação exigidos e o tempo necessário.

1. Porquê é necessário haver uma verificação de identidade?
2. A minha verificação está a demorar mais do que o esperado. O que devo fazer?
3. Porquê a qualidade do meu documento não é suficiente?

Porquê é necessário haver uma verificação de identidade?

A verificação da identidade é necessária para proteger a tua conta e evitar fraudes. Quando confirmas a tua identidade e a associas ao teu telemóvel e a um código PIN de 6 dígitos, podemos garantir que és realmente tu sempre que inicias sessão ou confirmas pagamentos e outras operações sensíveis.

Esta verificação é um passo crucial na proteção não só dos teus fundos, mas também de todo o sistema financeiro. Ao confirmar a tua identidade, podemos identificar com precisão os utilizadores dos nossos serviços e impedir atividades ilegais.

Também é importante notar que as instituições financeiras são legalmente obrigadas a monitorizar as transacções e a assinalar qualquer atividade suspeita. Se, de repente, fizeres depósitos ou levantamentos elevados ou se te envolveres em transacções invulgares, poderemos ter de reverificar a tua identidade.

O processo de verificação está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Depois de iniciado, terás apenas 10 minutos para concluir o processo.

A minha verificação está a demorar mais do que o esperado. O que devo fazer?

O processo de verificação pode levar até 3 dias úteis para ser concluído. Em algumas situações, poderemos precisar de informações adicionais e, nesse caso, entraremos em contacto por e-mail.

Caso não recebas notícias nossas dentro de 3 dias úteis, por favor, entra em contacto connosco através de uma das seguintes opções:

• No desktop (app.rauva.com): Clicar em "Contactar Suporte" no menu à esquerda.
• Na app mobile: Descer até ao fundo do menu principal e tocar em "Suporte".

Porquê a qualidade do meu documento não é suficiente?

Apresentar uma boa qualidade é crucial para os documentos de identificação oficiais, tais como passaportes, bilhetes de identidade nacionais, cartões de residência, etc. Existem algumas razões para um documento ser inválido, tais como: os documentos não serem autênticos, estarem caducados, não serem os originais, etc.

Para além destes fatores, a qualidade dos documentos pode estar comprometida devido a uma iluminação deficiente, documentos danificados ou reflexos no plástico, o que pode afetar a precisão e a fiabilidade dos processos de verificação de documentos.

Certifica-se de que apresentas a frente e o verso do teu documento (se aplicável) em boas condições de iluminação, garantindo que é facilmente legível e que não está caducado.