Verificação de identidade

Pedimos-lhe para verificar a sua identidade para proteger a sua conta, prevenir fraudes e cumprir os requisitos legais sobre transações financeiras. Isto mantém tanto você como o nosso sistema seguros, especialmente quando ocorre qualquer atividade atípica (como transações grandes ou invulgares).

Está disponível 24/7 e, uma vez iniciado, tem 10 minutos para completar o processo.

Porque me está a ser pedido para verificar a minha identidade?
O que torna um documento inaceitável?
A minha verificação está a demorar mais do que esperado

Porque me está a ser pedido para verificar a minha identidade?

Existem várias razões pelas quais pedimos verificação:

Proteger a sua conta: Associar a sua identidade ao seu telefone e a um PIN de 6 dígitos garante acesso seguro.

Prevenir fraudes: Verificações precisas de identidade ajudam a impedir transações ilegais e a proteger o sistema financeiro.

Cumprir obrigações legais: As instituições financeiras devem monitorizar atividades suspeitas e podem solicitar nova verificação conforme necessário.

O que torna um documento inaceitável?

Problemas comuns	O que fazer
Não autêntico ou expirado	Use documentos originais e válidos
Danificado ou má iluminação	Assegure boa iluminação e fotografias nítidas
Reflexo ou brilho do plástico	Incline ligeiramente o documento para evitar reflexos
Apenas um lado mostrado	Inclua tanto a frente como o verso

Certifique-se de que o seu documento é legível, atualizado, não danificado e claramente fotografado de ambos os lados.

A minha verificação está a demorar mais do que o esperado

O processo de verificação pode demorar até 3 dias úteis para ser concluído. Em algumas situações, poderemos precisar de informações adicionais e, se esse for o caso, entraremos em contacto consigo por email.

Sem atualizações após 3 dias? Contacte-nos através de:

Desktop: Clique em Contactar Suporte no menu do lado esquerdo quando estiver com sessão iniciada.
Mobile: Deslize até ao fundo do menu principal e toque em Suporte.