Mudei o meu número de telemóvel e não consigo iniciar sessão
Este artigo explica como recuperar o acesso à sua conta Rauva quando não consegue iniciar sessão devido à alteração do número de telemóvel, incluindo os passos imediatos e o processo de recuperação.
- Porque é que não consigo iniciar sessão com o meu novo número?
- Como posso pedir a recuperação de acesso à conta?
- Que informações devo fornecer?
Porque é que não consigo iniciar sessão com o meu novo número?
O seu número de telemóvel está associado à segurança e ao sistema de autenticação da sua conta.
Quando altera o número sem o atualizar previamente na conta Rauva, o sistema não reconhece o novo número e bloqueia os acessos por motivos de segurança.
Como posso pedir a recuperação de acesso à conta?
Deverá contactar a equipa de suporte para que a sua identidade seja verificada e o número de telemóvel atualizado na sua conta Rauva.
A equipa de suporte irá guiá-lo durante o processo de verificação de identidade e ajudá-lo a recuperar o acesso à conta com o novo número.
Que informações devo fornecer?
Ao contactar o suporte, deverá fornecer as seguintes informações para verificação de identidade e alteração do número:
- O seu número de telemóvel antigo (o que está atualmente associado à conta)
- O seu novo número de telemóvel, com o indicativo do país
Após validação, a equipa de suporte atualizará o número na sua conta Rauva e ajudará a resolver qualquer questão de autenticação.